REMECSA Workflow

Automatizaciones inteligentes

Flujos diseñados para que la IA responda de forma natural, coherente y contextual desde el primer mensaje.

Flujos activos

41 en revisión

Tono de IA

NaturalContextual por intención

Acciones automáticas

12prospecto, tarea y escalado

Control humano

Activoescala casos sensibles
Activo

Respuesta inicial natural

Lee el primer mensaje, detecta intención y responde con tono humano sin usar una plantilla rígida.

Modo de respuesta natural

La IA no responde con una plantilla fija. Primero interpreta el mensaje, extrae datos, detecta lo que falta y responde con una frase útil para avanzar la conversación.

Disparador

Cuando entra un mensaje nuevo de un contacto no atendido.

Condición

Si el cliente pregunta por precio, material, recolección, ubicación o entrega en planta.

Objetivo

Entender qué necesita el cliente y pedir solo el dato que falta para avanzar.

Regla natural

La IA debe responder según lo que el cliente escribió, sin saludar de forma repetitiva si el cliente ya fue directo, y sin pedir datos que ya fueron entregados.

Ejemplo de respuesta

Tono: Natural y asesor
Cliente

Buenas, tengo cobre y unos cables. ¿A cómo están pagando hoy?

Respuesta robótica a evitar

Hola. Gracias por contactar a Remecsa. Por favor indique material, cantidad, ubicación y foto.

Respuesta natural esperada

¡Buenas! Sí, con gusto le ayudamos. Para darle una referencia más correcta, ¿me puede indicar aproximadamente cuántos kilos tiene y enviarnos una foto del cobre y los cables? Así revisamos el tipo de material y le orientamos mejor.

Acciones internas

Clasificar intención
Crear o recuperar prospecto
Extraer material
Marcar dato faltante
Responder con tono natural

Reglas globales de tono

Responder con lenguaje natural, claro y cercano.
No pedir datos que el cliente ya entregó.
Pedir máximo 1 o 2 datos por mensaje.
No inventar precios, condiciones ni disponibilidad.
Escalar a asesor cuando no exista certeza.
Mantener contexto si el cliente ya había escrito antes.

Cómo debe responder la IA en cada primer mensaje

Este proceso evita respuestas genéricas y permite que el sistema actúe con contexto.

1Intención detectada

Precio / recolección / entrega / duda

2Datos extraídos

Material, cantidad, ubicación, foto, audio

3Datos faltantes

La IA solicita solo lo necesario

4Respuesta

Natural, contextual y sin tono robótico

5Acción interna

Crear prospecto, tarea, cotización o escalado